在春節(jié)開工后的首周，政府、學(xué)校、企業(yè)依然大門緊閉，超過2億中國職場人開始了線上辦公，這讓遠(yuǎn)程視頻這個冷門的行業(yè)突然變成了風(fēng)口。

巧合的是，中國視頻會議其實起源于另一場疫情：2003年的SARS。當(dāng)時的會議主要以硬件為主，需要搭配網(wǎng)絡(luò)專線使用，價格昂貴，只被少部分政府部門作為協(xié)作途徑。

而這一次的視頻會議，主要依托于云技術(shù)，應(yīng)用范圍也走出了政府，開始走向企業(yè)級市場。

 

在巨大的風(fēng)口下，騰訊、阿里、頭條和無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司擠進(jìn)市場，通過免費的方式來快速獲取用戶，但隨著國內(nèi)疫情得到控制，視頻會議的剛需也不復(fù)存在。

行業(yè)瘋狂的增長戛然而止，開始面對“用戶留存”和“變現(xiàn)”的問題，無數(shù)企業(yè)在思考，如何將這樣一個應(yīng)急手段，變成人們正常辦公的一部分。

ZOOM領(lǐng)銜下的新風(fēng)口

視頻會議里最閃耀的明星企業(yè)，一定非Zoom莫屬。

2011年，華裔工程師袁征創(chuàng)辦了Zoom，在2020年初，它只有1000萬日活用戶，股價維持在70美元。

隨著疫情在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)散，Zoom的用戶在幾個月內(nèi)突破了3個億，股價在9月初飆漲到457美元，市值超過了星巴克、波音、通用等老牌公司。

哪怕在以增長速度著稱的諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，Zoom也算得上是一個神話。

 

Zoom的異軍突起自然有它自己的原因。此前，雖然有Skype、蘋果FaceTime等視頻產(chǎn)品，但它們在通話質(zhì)量、延遲等方面都存在問題，還需要進(jìn)行軟件下載、注冊等復(fù)雜操作。

而Zoom的與會者無需下載任何軟件，甚至不需要登陸，只要主持人注冊賬號即可使用，使用十分便捷，更是支持多達(dá)1000人的虛擬會議室容量。發(fā)展至今，世界500強(qiáng)公司中，有1/3都是都是Zoom的客戶。

Zoom的成功引領(lǐng)了一票國內(nèi)視頻會議軟件的誕生和轉(zhuǎn)型。

華為Welink、釘釘、企業(yè)微信、飛書會議、騰訊會議、京東云會議、百度如流、有道云會議等等，紛紛推出了支持100-500人的同時在線會議的功能。

 

只是基于云的視頻會議，背后也需要海量的投入。想做到支持上百人的視頻流，需要消耗大量的帶寬和服務(wù)器資源。

過完年那會，釘釘和企業(yè)微信的視頻會議就經(jīng)常卡頓、閃退，這逼迫阿里和騰訊在短時間內(nèi)擴(kuò)容了多達(dá)10萬臺的服務(wù)器，背后的成本可想而知。

為了快速獲取市場，大部分軟件在前期都推出了免費使用的政策，少則免費半年，多則免費至疫情結(jié)束。

雖然不同視頻會議廠商主打的功能不同，（有的強(qiáng)調(diào)音質(zhì)，有的強(qiáng)調(diào)同時在線人數(shù)，甚至有的強(qiáng)調(diào)美顏），但生存的根本卻不在于技術(shù)，而在于是否有足夠的錢。

在疫情的影響下，大部分企業(yè)都面臨營收減少，甚至裁員降薪的局面，對于視頻會議而言，最大的需求就是免費和夠用，其它功能的重要性暫時不在主要考慮范圍。而在沒有進(jìn)行收費之前，光是一天的補(bǔ)貼可能就達(dá)到上千萬，這對于沒有足夠財力的企業(yè)來說，未來是一個深不見底的黑洞。

于是，視頻會議的火熱并沒有持續(xù)幾個月，到7月底時，有一大半的相關(guān)企業(yè)已經(jīng)在媒體上銷聲匿跡。

中國視頻會議未來的進(jìn)化方向

傳統(tǒng)的視頻會議和云視頻有明顯的區(qū)分。

傳統(tǒng)派以硬件方案為主，通常包括音箱、電視、麥克風(fēng)、攝像頭、網(wǎng)關(guān)、硬件MCU、音視頻解碼器等等。在國企領(lǐng)導(dǎo)向基層匯報、跨國企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接時比較常見。

云視頻會議，基本就是一個APP，省去了硬件成本和維護(hù)費用，非常適合中小型企業(yè)。

不過，云視頻會議正在發(fā)生變化，很多企業(yè)開始走軟硬結(jié)合的路線，不再滿足于給中小企業(yè)單獨提供一個APP。

企業(yè)在硬件上的付費意愿，普遍比軟件高。而通過硬件，也能實現(xiàn)更好的體驗，比如更高的清晰度，更低的延遲，360°的環(huán)繞音響等等。

一位企業(yè)負(fù)責(zé)人向我們表示：
“APP在疫情期間非常好用，是因為員工都在自己家里，會議的分散性很高，一人一個手機(jī)就可以。但現(xiàn)在，我們更多是區(qū)域性的會議，一小幫人和另一小幫人開會，是線下和線上的結(jié)合，這個時候，就不是手機(jī)+APP就能簡單解決的問題，比如一個手機(jī)放在一個大會議室里， 邊上的人看不見也聽不清。”

領(lǐng)頭羊Zoom已經(jīng)開始了硬件產(chǎn)品的嘗試，開啟了硬件訂閱服務(wù)，以提升用戶體驗感（解決諸如服務(wù)可靠性、連接問題、兼容性問題），增強(qiáng)粘性，從而承包公司的關(guān)于會議的一整套需求。

 

在中國視頻會議市場，軟硬件一體化也將成為中小型企業(yè)應(yīng)用的趨勢之一，一些企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的嘗試，軟硬件的打包方案，可以讓它們以差異化的服務(wù)，比純軟件公司更早地實現(xiàn)變現(xiàn)。

 

小魚易連的遠(yuǎn)程會議硬件

另外一個方向是向SaaS云服務(wù)的擴(kuò)展。視頻會議往往不是大家在線面對面那么簡單，它還會涉及協(xié)同辦公、共享文檔、PPT演示等多個功能。

這就需要軟件尋找在“視頻”之外的賣點，通過更高的集成度，去解決用戶使用不同APP的割裂感和效率問題。

 

再遙遠(yuǎn)一點的未來，會是5G和AR推進(jìn)的視頻會議。它能帶來高網(wǎng)速、高質(zhì)量的畫面質(zhì)量，能創(chuàng)造面對面的真實感和代入感，進(jìn)一步模糊物理距離的邊界。

通過這次疫情，遠(yuǎn)程會議實現(xiàn)了二次爆發(fā)，但遠(yuǎn)程辦公這件事，還需要很多的積淀，存在管理者缺乏遠(yuǎn)程經(jīng)驗、APP無法承擔(dān)巨大流量、公司和員工缺乏信任、溝通效率低下等等問題。

不過遠(yuǎn)程辦公在未來一定會進(jìn)一步普及，這次視頻會議的爆發(fā)也前所未有地進(jìn)行了市場教育和用戶習(xí)慣培養(yǎng)。

在“后疫情時代”，會產(chǎn)生出新的工作方式和新的商業(yè)形式，視頻會議不會隨著疫情的結(jié)束而消失，它僅僅是個開始。