鄰居家養狗養雞擾民、樓上樓下漏水成糾紛……小區里雞毛蒜皮、家長里短的瑣碎事，到哪兒說？向誰說？

調解員入戶走訪。

5月初，嘉峪關市鋼城街道明珠社區成立“和為貴”矛盾調解室，為解決居民煩心“疙瘩”事提供了理想場所。

“和為貴”矛盾調解室位于明珠社區綜治中心。一束鮮花，幾把椅子，一面調解員風采墻——20平方米見大的調解室被收拾得干凈整潔又溫馨。

“每次接到居民‘投訴’后，調解員總是先走訪核實情況，分清雙方當事人的主次責任，再將雙方請到這里調解。”明珠社區黨委書記、服務中心主任李學剛說，對于重大矛盾糾紛，社區積極發揮聯調聯動機制，聯合“三官一律”專業人員共同分析研判進行調節。

調解室工作人員開展政策法規宣傳工作。

據了解，“和為貴”調解室主要由社區人民調解委員會成員組成，與社區民警、社區律師和社區網格員共同開展日常的矛盾糾紛排查走訪、調處和回訪工作。

今年58歲的郭建如是社區人民調解員，在社區工作近20年，也是一名老黨員。近日，家住龍湖華庭小區一住戶向郭建如反映，自己租了物業的門面房做生意，合同到期后物業拒絕退還押金。郭建如了解住戶訴求后，當即與物業公司核實情況。物業公司稱之所以未按時退還押金，主要是因為住戶在小區內的住房拖欠了一部分物業費。隨后，經“和為貴”調解室工作人員耐心調解，雙方最終達成一致意見：住戶一次性交清拖欠的物業費，物業方當場退還全部押金。

“鄰里的許多事情都是小矛盾，但有時雙方頭腦一熱，很容易發生沖突，看似雞毛蒜皮的小事，處理不當，有可能會由糾紛轉化為觸犯法律的事，造成不良影響。”郭建如說，調解矛盾時一定要講究方式方法，對癥下藥才能達到調解的目的。

調解鄰里矛盾糾紛。

據介紹，“和為貴”調解室充分發揮“三調聯動”機制，不斷深化人民調解工作建設，建立矛盾糾紛調處“四色預警”工作機制，目前已調處各類矛盾糾紛200余件，轄區矛盾糾紛下降了20.8%。