當勞動者跟企業產生糾紛時，爭議調解是解決問題的重要方式。6月27日，記者從合肥市人社局了解到，7月1日起，“合肥市勞動人事爭議網上調解平臺”將正式開通，為勞動者及用人單位提供在線申請勞動人事爭議調解的服務。

欠薪、違約、工傷……勞動者在就業工程中，難免會和用人單位產生各種各樣的糾紛。爭議調解，就是借助勞動人事爭議調解組織，通過引導、疏導的方法，促使雙方當事人達成協議，從而及時解決糾紛。按照相關規定，企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織，以及機關事業單位、社會團體、軍隊文職人員用人單位等，與勞動者因合同產生糾紛時，后者都可以申請爭議調解。

以往，申請爭議調解在線下進行，對勞動者而言相對費時費力。其中，當事人要以書面或口頭形式向調解組織申請。調解組織在收到調解申請后，在3個工作日內作出受理或不予受理的決定。通常來說，自收到調解申請之日起15日內，調解勞動人事爭議宣告結束，如雙方當事人同意延期，最長可延期10天。逾期未完成，則視為調解不成，由調解組織出具調解終止通知書。隨后，當事人可以向有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。

伴隨“互聯網+政務服務”的推進，人事爭議調解將走到“線上”。為滿足勞動者日益增長的勞動人事爭議調解仲裁需求，合肥將于7月1日正式開通“合肥市勞動人事爭議網上調解平臺”，為勞動者及用人單位提供在線申請勞動人事爭議調解的服務，實現“馬上辦、網上辦、就近辦”，從而提高勞動人事爭議處理質效。

勞動人事爭議調解，可以說是勞動糾紛的“第一道防線”。近年來，合肥勞動人事爭議調解工作取得了長足進展。早在2012年，合肥市總工會、人社局、司法局、工商聯等部門就聯合成立了合肥市企業勞動爭議調解指導委員會，并逐步構建起多元化、廣覆蓋、扁平式的企業勞動爭議調解網絡，將大量勞動爭議矛盾處理在早期、化解在企業、消除在萌芽狀態，依法維護職工合法權益。

即將開通的“合肥市勞動人事爭議網上調解平臺”，將為調解提供新的載體。屆時，勞動者只要進入合肥市人力資源社會保障局官網(http://www.hefei.gov.cn/)，點擊首頁專題專欄“合肥市勞動人事爭議網上調解”，即可登錄網上調解平臺，足不出戶辦理相關業務。